高铁残疾人专座被卖给普通旅客，七旬大爷在过道坐四小时轮椅，12306回应

近日，盲人脱口秀演员黑灯，在一次表演中讲段子吐槽了 " 盲人买不到残疾人专座 " 这一现象，引起了一定的讨论。年过七旬的徐大爷对此相当感同身受，在 7 月他有过这么一段经历，8 月 4 日，他也在腾讯新闻热问上发声分享了这段经历，获得了网友的关注。

徐大爷告诉潇湘晨报记者，今年 7 月他提前 3 天在 12306 APP 上买了从深圳北站到武汉的高铁票，那时候余票显示还很充足。他的账号已经登记为 " 轮椅重点旅客 "，系统还弹窗询问 " 是否接受系统随机分配残疾人席位 "，徐大爷点了同意。

7 月 21 日，徐大爷和老伴去深圳北站坐车，北站的工作人员来接他们，还把徐大爷推到了列车上去。上了车，徐大爷才发现，系统给他分到的 10 号车厢，没有无障碍设置，座位在中间位置，过道比较窄，轮椅过不去。

高铁上平时被堆满行李的残疾人专用空间。网络截图。

徐大爷找了列车长，列车长给他安排在了 12 号车厢的过道，挨着残疾人卫生间。而 12 号车厢，第一排的五个座位就是 " 残疾人专用席位 "，这种座位一般距离卫生间很近，前面的空间也很宽敞方便放轮椅。然而这五个座位上坐着的全是普通旅客，列车长还上前与他们沟通，争取有人能和徐大爷换了位置，但是没人愿意换。

徐大爷只能坐在残疾人席位前，苦坐了四小时，还有一名坐着轮椅的旅客也被安置在这里。期间有人带着行李上下车经过，两人挡着了过道，非常尴尬和不便，高铁上卖零食水果的车也过去不去。徐大爷说，连坐四小时很辛苦，他 " 吊着 " 坐在那里，一直很紧不能好好休息，另一个人还是要坐到河南去，他的情况还糟些，徐大爷还能自己在轮椅上活动一下，他在轮椅上都动不了。

在高铁上，徐大爷投诉了 12306，想要个说法，好几天后，12306 的回复是，" 可能其他重点旅客先购得轮椅席位后退票，系统自动放给了普通旅客，故未保留。" 徐大爷认为这个说法不讲道理，即使这个席位被退票了，也应该继续优先匹配给轮椅旅客，而不是直接卖给普通旅客。

4 日，记者拨打 12306，客服称，徐大爷所乘坐的高铁 G548 次是郑州局的车，需要联系郑州铁路服务中心。记者将徐大爷的经历讲给客服听，客服分析，" 可能是因为暑期的运力比较紧张，残疾人车厢的座席已经派发完毕了，没有余票了，就可能会分配到其他座位上。" 记者表明身份并作追问，工作人员称已经记录问题，需要相关部门调查核实，后续可以关注铁路部门对外公告。

记者联系郑州 12306，将徐大爷的经历以及意见讲给客服听，客服也承认，残疾人专用座席即使退票了也应该优先分配给有需求的旅客，徐大爷的意见在理，将作为意见向上反馈。不过，客服称这是铁路票务系统的问题，他无法作出进一步的解释，并称相信列车长已经当场进行了解释。对此记者进一步的采访请求，客服称需要自行联系铁路宣传部门，无法由他们向上传达。