“运动健将”踏入金融赛道

   

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　　来源：北京商报

　　有的化身“平衡大师”，在仅容单脚站立的窄轨上行走如飞；有的则是“敏捷健将”，面对高低错落的障碍阵，闪转腾挪、轻松跨越……在2025世界人形机器人运动会上，人形机器人的精彩表现吸引了全球目光。这些在赛场上展现出的卓越运动能力与智能反应，不仅是科技进步的直观体现，更让人们对人形机器人在实际生活场景中的应用充满了遐想。

　　前沿技术突破背后离不开金融力量的托举，针对参赛科技队伍中科创初期企业的金融需求，“量身定制”覆盖初创、成长、成熟期的全阶段金融服务方案。除了在传统领域合作外，与参展的部分机器人企业探索金融行业大模型、智能视频大模型、智能语音交互、无纸化签批服务、票据表单识别等方面的场景创新。

　　“银行赋能人形机器人产业发展，是金融与科技创新深度融合的重要体现”，北京社科院副研究员王鹏表示，此举有助于推动人形机器人技术的研发与商业化应用，加速产业升级。银行通过为人形机器人企业提供资金支持，降低了企业的研发成本，促进了技术创果转化。

　　近年来，随着技术的不断成熟，人形机器人不再仅仅是实验室里的研究对象或赛场上的表演嘉宾，金融机构正从技术研发的“幕后支持者”转变为场景落地的“前沿实践者”，人形机器人也开始真正走进金融服务的第一线。

　　今年2月，工商银行常州分行在常州市落地人形机器人金融服务场景，成为工商银行系统内首家将人形机器人技术应用于实际金融服务的机构。北京商报记者注意到，通用人形机器人“小苏”，身高169cm，体重69kg，主要的工作范围是帮助客户取号引路以及协助填写各项资料等内容。

　　早在2024年7月，就已有银行相继试水人形机器人网点对客服务，2024年7月，国内首个智能人形机器人银行大堂经理场景训练基地在上海浦东分行启用，彼时人形机器人已开展银行大堂业务咨询、业务分流、智慧柜员机个性化操作指南、反欺诈宣传等面向客户的场景训练。

　　除了直接将人形机器人应用于一线服务场景，其他银行也从不同维度切入布局。深圳市分行为机器人品牌优必选定制了首张人形机器人联名借记卡，卡面采用人形机器人封面设计；深圳分行为推出首款全尺寸人形机器人PUDO D9的普渡科技提供了6000万元综合授信审批，体现了银行在科技金融业务上对人形机器人发展的支持。

　　相比人工服务，人形机器人能够快速处理重复性任务，减少了客户的等待时间，提升了整体服务质量。市场观点认为，未来，人形机器人可以为客户提供个性化的财富管理建议和投资顾问服务；还可以用于银行网点的安防巡检，并通过模拟真实场景，帮助银行员工提升服务技能和应急处理能力。

　　尽管人形机器人技术取得了显著进展，但在金融领域实际应用中仍面临一些挑战。譬如，部分人形机器人可能对复杂业务，如跨境汇款流程、理财产品风险条款解释不到位，存在误导客户的风险；金融业务受严格监管，人形机器人难以实时、精准地把握这些动态变化，对于一些处于合规边缘的表述，也缺乏足够的敏感性和判断力，仍需人工校验。

　　从技术角度而言，王鹏直言，银行需要解决人形机器人的识别精度、交互体验、安全性等问题，以提升客户满意度和信任度。数据方面，银行需要建立完善的数据管理和分析体系，确保人形机器人能够准确、高效地处理客户信息。隐私方面，银行需要加强数据安全和隐私保护措施，防止客户信息泄露和滥用。此外，银行还需要关注人形机器人应用对就业结构、法律法规等方面的影响，确保人形机器人技术的健康、可持续发展。

　　

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